Tajemniczy klient

Zdecydowana większość Firm, myśląc o rozwoju własnego biznesu przykłada bardzo dużą uwagę do szkoleń pracowników, tworzenia standardów obsługi klienta czy działań marketingowych. Oczywiście aktywne działania mające na celu polepszenie wizerunku przedsiębiorstw są w dobie dużej konkurencji na rynku wskazane a wręcz niezbędne. Jest jeszcze jeden bardzo ważny element w tym procesie - weryfikacja poziomu obsługi. Zadowolony klient to dziś klucz do sukcesu. Spojrzenie na swój biznes jego oczami może pomóc w zwiększeniu biznesowej efektywności firm. Bardzo skutecznym narzędziem pomagającym w obiektywnej ocenie podjętych działań są badania MYSTERY SHOPPING ? obserwacja ? z ukrycia? poprzez przygotowanego audytora (Tajemniczego klienta) tego co pracownik mówi, jak się zachowuje, jego kultury kontaktu z klientem i skuteczności działań a także wszystkich aspektów związanych z wyglądem sklepu.
Pokaż więcej


Outsourcing sprzedaży

Outsourcing sprzedaży, outsourcingu przedstawicieli handlowych, outsourcing sił sprzedaży, outsourcing handlowców, outsourcing zespołów sprzedażowych
Outsourcing - wykorzystywanie zasobów zewnętrznych, zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie. Coraz częściej firmy zwracają uwagę na bardzo ważne aspekty outsourcingu, które wpływają w znaczny sposób na jakość pracy, ale także na duże oszczędności związane z jego wprowadzeniem. Do najważniejszych korzyści związanych z wydelegowaniem procesów na zewnątrz należą przede wszystkim...
Pokaż więcej


Gorenje
Tarczyński
Casinos Poland
Extra Dach
Wars
Provident
Graffico
Maspex Wadowice
Barlinek
Marcopol
Stock
klimatydomu.pl
Lotto
Lubelska Cytrynówka
DKM Impresja
Bac-Pol
POPZ
Granat Energy Drink
EYEYE
Naviron Poland
Brevia
Megachemie
Specta
OnPay
DM Solutions
Money Gram
GDF Suez
Bank BGŻ
CDRiA
GetinBank


Aktualności

Tajemniczy klient zbada placówki z sądową korespondencją

W przetargu na przesyłki sądowe doszło do niespotykanej sytuacji, a minaowicie PGP i Poczta Polska, (dotychczasowi konkurenci) wystąpili po tej samej stronie, wspólnie domagając się doprecyzowania specyfikacji.

Merchandising w sklepie internetowym

Merchandising w tradycyjnym ujęciu oznacza aktywność marketingową, która opiera się na ingerowaniu w zachowanie konsumentów poprzez określony wygląd pomieszczeń i taki sposób przedstawienia asortymentu, który[...]

OUTSOURCING ZYSKUJE NA SILE

W coraz większym stopniu firmy decydują się realizację istotnych obszarów swojej działalności w formie usługi dostarczanej przez wyspecjalizowanego, zewnętrznego dostawcę.

PricewaterhouseCoopers (PwC) zebrał podczas szczytu w Davos opinie n[...]